在销售的道路上，遇到客户的质疑和负面评价是不可避免的。当客户直言不讳地表示对产品的不满时，销售人员该如何应对？是直接反驳，还是巧妙化解？本章将讲述主角李逸风如何以高情商的方式处理这一问题。
情境深入
某日，李逸风拜访了一家潜在客户——一家中型企业的总经理赵总。在详细介绍了产品后，赵总却皱起了眉头，不悦道：“我之前买过类似的产品，但用起来并不如意。你们的产品真的好用吗？”
面对这样的质疑，李逸风知道，简单的否认或辩解都是徒劳的。他需要采取一种更智慧的方式来回应。
普通回答与高情商回答的对比
普通回答： “赵总，您放心，我们的产品跟其他的产品不一样。”这样的回答虽然简洁，但缺乏说服力，无法打消客户的疑虑。
高情商回答： 李逸风微微一笑，诚恳地说道：“赵总，我完全理解您的担忧。既然您之前有过不愉快的体验，那么在选择新产品时自然会更加谨慎。不过，请您放心，我们的产品在设计理念和功能上都进行了全面的优化。当然，口说无凭，您可以先看看我们的产品资料，里面详细介绍了我们的产品与其他产品的不同之处。等您看完后，如果您有任何疑问或需要进一步的了解，我会随时与您联系。”
这样的回答不仅表达了对客户担忧的理解，还提供了一种积极的解决方案，让客户在了解产品的同时，也感受到了销售人员的诚意和专业性。
主角经历与技巧详解
赵总听了李逸风的回答后，神色稍缓，他接过产品资料说道：“好吧，我先看看资料，有问题再联系你。”
李逸风心中暗喜，但他知道这只是第一步。他礼貌地告别赵总后，便开始了紧张的等待。
几天后，赵总主动联系了李逸风，表示对产品的一些功能还有疑问。李逸风抓住这个机会，详细地为赵总解答了疑问，并进一步展示了产品的优势和特点。经过一番深入的交流，赵总终于被李逸风的专业和诚意所打动，决定购买产品。
技巧详解：
理解并尊重客户的担忧：当客户提出质疑时，销售人员首先要做的是理解和尊重客户的担忧。不要急于反驳或否认客户的观点，而是要以一种开放和包容的态度来回应。
提供具体的解决方案：在回应客户的质疑时，销售人员应提供具体的解决方案。例如，可以建议客户查看产品资料以了解更多信息，或者承诺在客户有疑问时提供及时的解答和支持。
保持耐心和专业性：面对客户的质疑和负面评价时，销售人员要保持足够的耐心和专业性。不要轻易放弃或流露出不满的情绪，而是要坚持以客户为中心的服务理念，努力为客户提供最佳的解决方案。
抓住进一步联系的机会：当客户主动联系销售人员时，这是一个极佳的机会来进一步展示产品的优势和特点。销售人员应充分利用这个机会来打消客户的疑虑并促成交易。
通过李逸风的这次经历我们可以看出，在面对客户的质疑和负面评价时销售人员应采用高情商的回应方式来化解问题并促成交易。通过理解并尊重客户的担忧、提供具体的解决方案、保持耐心和专业性以及抓住进一步联系的机会等技巧销售人员可以有效地应对客户的质疑并赢得客户的信任和支持。