一、店长就像头部一样，员工就像你的四肢——一切都靠头指挥，但不一定要头亲自去做。
二、月目标制定
1、数据目标：好评，入会，客量
拓客计划：卖券，店务系统激活，扫码，带朋友（小程序）
2、培训计划：客户经理≈美容师
好评，入会，加粉，5个核心项目的服务流程（手法+专业+工具）
第一周：肩颈
第二周：全身精油减压
第三周：面部
第四周：胸，塑形
3、团队文化建设：生日，聚餐，颁奖，户外早会，去宿舍
4、会议计划：月中的数据复盘，下月计划
5、表格化跟进
计划：数据目标类
培训计划落实
团队文化建设
会议计划
核心工作计划、目标
核心目标顾客来源
三、周目标落实计划
1、培训计划落实：流程，技能（手法，专业），考核
2、团队文化建设：红包，礼品，小组长
3、员工辅导：学习和运用
4、数据复盘→总结（好/不好）→改进方案
5、下周工作计划≈目标
6、跟职能对接，前台，保洁员沟通，员工的辅导
7、跟上级反馈工作进度≈困难→解决方案
四、每天目标跟进
1、提前准备：巡店，品质检查，查看预约，最新通知
2、有意义的晨会：仪容仪表检查，表扬，分享，目标设定
3、客户经理≈美容师小组会：表扬，辅导，沟通和计划
4、客户经理≈店长碰头会：鼓励，辅导，沟通和计划
5、员工的工作，学习，辅导安排
6、顾客的满意度访谈：3-5个
7、紧急集合：总结，计划，目标达标
8、计划第二天工作，报数，和师傅或上级沟通
五、师傅带教
1、带教心态，激励，给予希望
2、处理突发状况的解决方案，及时沟通
3、对日工作计划的辅导，交流，落实
4、带教：
顾客管理
员工管理
目标管理
布置，检视，辅导，激励
六、顾客经营格式化（落到每个顾客、每个员工）
1）新客进店表格
引流—拓客—卖券—扫码—线上
2）新客入会表格
转化—非会员—面部—肩颈—精油—胸—脱毛
3）新客转卡
留存—会员—年卡—半年卡—季卡
盈利项目开发
七、员工管理
管理=通过他人完成自己的目标
1、了解团队—知己解彼
1）针对每个员工做访谈
目的：要清楚员工想什么、做什么、需要什么、讨厌什么、忌讳什么
员工访谈表：
家庭及成员
工作史
兴趣爱好及休息时喜欢电影 ：狂街 美食 看书 美食 运动 游戏
进公司途径
为什么选择做这个行业和来这家公司
1-3年后想成为怎样的自己
你是怎麽给朋友和家人形容我们公司的
你身边的朋友是怎样评价自己的
2、建设团队
文化建设
1）店文化（用教练式的方法梳理出店的文化）
??门店需要什么样的团队
??荣誉：品质第一、口碑第一、入会第一
??个人目标：日必做、短期目标、成长路径
3、早会建设
1）每日晨会主题
2）客人计划（情感维护，了解需求，财经计划）
客户计划（6步曲：做什么→为什么→怎么做→有啥用→下一步→总结）
3）一周晨会计划表，每日重点事项
4、培训计划
1）每月设奖励（服务天使，微笑天使，新单王，口碑王，人次王）
2）每月生日会，茶话会，聚餐，户外晨会
3）每周跟各岗位沟通
4）每天找一个员工沟通