在销售的世界里，维护与客户的关系与促成交易同样重要。一个好的销售员不仅要能够成功地卖出产品，还要能够在交易完成后，持续地关注客户的需求，提供周到的服务，从而建立起长期的信任关系。本章将讲述主角李逸风如何以高情商和细致的服务，巧妙应对客户因久违而产生的疑问，成功弥补疏漏，重建信任的故事。
情境深入
一段时间以来，李逸风忙于处理公司的一系列紧急事务，其中包括一次突如其来的外地出差。这使得他有一段时间没有与之前的客户保持联系。当他终于有时间回访客户时，却遇到了一个意想不到的“久违”之问。
“上次买过产品以后，怎么好久没看到你了？”客户的话语中带着一丝不满和疑惑。
李逸风知道，这是他在客户关系维护上的疏忽，必须尽快弥补。
高情商回应与道歉
“真是对不起，”李逸风诚恳地道歉，“前段时间我临时到外地出差，时间比较紧迫，没来得及和您说。这是我的疏忽，希望您能接受我的道歉。”
客户听了李逸风的道歉后，表情缓和了一些。他能够感受到李逸风的诚意和对自己的重视。
提及购买细节，重建信任
为了进一步缓解客户的负面情绪并重建信任，李逸风开始提及客户购买产品的一些细节。
“我记得您当时购买的是我们的高端套装产品，那套产品使用起来应该非常舒适吧？您太太对那套产品的使用情况如何，有没有什么特别情况需要我帮您解决的？”李逸风关切地问道。
客户听了李逸风的话后，感到非常满意。他没想到李逸风在忙碌的工作中还能记得自己购买产品的细节，并且如此关心产品的使用情况。
“嗯，那套产品确实很不错，我太太也很喜欢。不过，最近在使用过程中确实遇到了一些小问题……”客户开始详细地向李逸风描述遇到的问题。
提供周到服务，解决客户问题
李逸风认真地倾听着客户的问题，并仔细地记录下来。他知道，这是自己弥补疏漏、重建信任的关键时刻。
“非常感谢您的反馈，我会立即与我们的技术部门联系，尽快为您解决这个问题。同时，为了表示我的歉意和对您一直以来的支持，我还会为您申请一些额外的优惠和服务。希望您能够满意。”李逸风说道。
客户听了李逸风的承诺后，感到非常欣慰。他知道，自己遇到的问题将会得到妥善的解决，而与李逸风之间的信任关系也将得到进一步的加强。
后续跟进与长期关系维护
在接下来的时间里，李逸风紧密地关注着客户问题的进展情况，并及时与客户沟通。最终，问题得到了圆满的解决，客户对李逸风的服务表示非常满意。
为了巩固这次弥补疏漏的成果，并进一步加强与客户之间的信任关系，李逸风还制定了一个长期的客户关系维护计划。他定期与客户保持联系，关注客户的需求和反馈，并提供周到的服务。他还邀请客户参加公司的一些活动和讲座，让客户感受到公司的关怀和尊重。
技巧总结与启示
在面对客户因久违而产生的疑问时，销售人员应参考以下技巧：
诚恳道歉：适当强调客观原因，并为自己之前没有顾全到客户的感受道歉，缓解对方的负面情绪。
提及购买细节：提及客户购买产品的一些细节，让对方知道你仍旧很清楚其购买的情况。
提供周到服务：针对客户遇到的问题，提供周到的服务，帮助客户解决问题。
制定长期维护计划：为了进一步加强与客户之间的信任关系，制定一个长期的客户关系维护计划。
李逸风通过这次经历再次证明了自己的销售才华和为客户着想的能力。他深知，在销售过程中，维护与客户的关系与促成交易同样重要。只有持续地关注客户的需求，提供周到的服务，才能建立起长期的信任关系