在销售过程中，销售人员难免会遇到客户想要通过其他渠道了解产品的情况。这时，如何妥善处理客户的比较心理，就成了销售人员必须面对的挑战。本章将讲述主角李逸风如何以高情商的方式回应客户的疑虑，并通过真诚的沟通和自我改进赢得客户的信任。
情境深入
在一次产品推介会上，李逸风遇到了一个对产品感兴趣但心存疑虑的客户。客户在仔细了解了产品的功能和价格后，表示想通过其他渠道再了解一下类似的产品。
面对客户的这种心理，李逸风知道，此刻他必须谨慎处理，不能让客户产生对整个行业的不信任。
普通回答与高情商回答的对比
普通回答： “好的，他们的渠道应该不会比我们更专业。”这样的回答虽然试图维护自身的专业性，但很可能引起客户的反感，让客户觉得销售人员过于自负，甚至对整个行业产生怀疑。
高情商回答： 李逸风微笑着对客户说：“谢谢您对我说真话，可能我上次和这次都没有做到最好。您能否透露一下，我还有哪些能做得更好的地方呢？这样我可以不断提升自己，为您提供更优质的服务。”
这样的回答不仅表达了李逸风对客户意见的重视，还展示了他愿意改进和学习的态度，让客户感受到他的真诚和专业。
主角经历与技巧详解
客户听了李逸风的回答后，显然有些意外，他沉思了一会儿，然后说：“你们产品的销售渠道有哪些呢？其他朋友给我介绍过类似的产品，我想再通过他们了解一下。”
李逸风明白，客户并不是完全否定他的产品，而是想要通过多方比较来做出更明智的选择。于是，他耐心地解答了客户的问题：“我们的产品销售渠道主要包括线上商城、实体店以及合作伙伴。每个渠道都有其独特的优势，比如线上商城方便快捷，实体店可以提供更直观的体验，而合作伙伴则能为您提供更专业的服务。当然，您完全有权通过其他渠道了解类似的产品，这样可以帮助您做出更全面的比较。不过，如果您在比较过程中有任何疑问或需要进一步的咨询，请随时联系我，我会尽力为您提供帮助。”
客户听了李逸风的解释后，点了点头表示赞同：“好的，我会考虑的。如果后续有任何问题，我会及时联系你。”
李逸风知道，他已经成功缓解了客户的疑虑，并为客户留下了良好的印象。接下来，他只需要保持与客户的沟通，及时解答客户的疑问，就有可能赢得客户的信任和合作。
技巧详解：
倾听客户的真实想法：当客户表示想通过其他渠道了解产品时，销售人员首先要做的是倾听客户的真实想法，理解客户的疑虑和需求。
展示改进的态度：销售人员可以主动邀请客户指出自己的不足，并表达愿意改进和学习的态度。这样可以让客户感受到销售人员的真诚和专业性。
提供全面的信息：当客户询问销售渠道时，销售人员应提供全面的信息，帮助客户了解各个渠道的优势和特点。这有助于客户做出更明智的选择。
保持与客户的沟通：在客户比较产品的过程中，销售人员要保持与客户的沟通，及时解答客户的疑问，为客户提供必要的帮助和支持。
通过李逸风的这次经历我们可以看出，在面对客户的比较心理时，销售人员需要以真诚和专业的态度回应客户的疑虑。通过倾听客户的真实想法、展示改进的态度、提供全面的信息以及保持与客户的沟通等技巧，销售人员可以赢得客户的信任和合作，为销售的成功奠定坚实基础。