清晨，青娘茶肆后院的桂花开得正盛，细碎的花瓣落在石板路上，像一层浅黄的雪。青娘把一张新的"规则与温度平衡表"钉在墙上：左侧是规则，右侧是温度，中间用红线连接成对的实践。
"各位，"青娘转身对沈行舟、陆砚、阿福说，"我们今天把'硬规则'和'软温度'放在一起，让它们彼此校准。规则是骨架，温度是血肉。"
二
规则：让系统可预期
青娘把"规则清单"贴在左侧：
1 质量红线
- 恶意掺杂、虚报产量、连续三次无故延误，直接暂停合作；
- 每批茶标识责任人，验收、封装、运输各环节签名留痕。
2 数据红线
- 严禁篡改检测数据、验收记录、交付节点；
- 任何造假，一经查实，立即终止合作并通报县商会。
3 财务边界
- 预付仅用于本协议项下的生产与交付；
- 严禁挪用预付、虚报成本、套取返利。
4 流程闭环
- 日清日结：问题不过夜；
- 周周复盘：数据说话；
- 月月校准：标准不失准。
"规则不是为了惩罚谁，"青娘说，"是为了保护守规则的人，让系统可预期。"
三
温度：让系统可持久
青娘把"温度清单"贴在右侧：
1 一人一策的辅导
- 对连续两次出现在黑榜的人，安排导师一对一辅导；
- 不贴标签，只给方法。
2 透明的容错
- 轻微混级按实结算，现场一起挑一遍，把错误变成教学案例。
3 困难互助
- 风险基金设"互助款"，用于突发困难的茶农；
- 互助不是施舍，恢复后通过公益公时回馈。
4 公开的表扬
- 每月评选"进步之星"；
- 把"为什么进步"写成三句话，贴在红榜上。
"温度不是为了做慈善，"青娘强调，"是为了让规则可持续，让人心稳定。"
四
平衡：让规则有温度，让温度有边界
青娘把"平衡实践"贴在中间：
1 刚柔并济的处理
- 恶意掺杂：刚性条款，暂停合作并追偿。
2 透明不羞辱的评审
- 每月信用评审会用数据说话；
- 公开但不点名羞辱，用改进计划结案。
3 可预期的激励
- 守信者享受预付提高、返利上浮、优先排产；
- 改进者有明确路径和时间窗口。
4 数据化的关怀
- 高温高湿季节自动触发热风烘干；
- 为偏远坡增设周转点，减少奔波。
"平衡不是折中，"青娘说，"是在对的场景用对的工具。"
五
今日行动：把平衡变成动作
青娘把任务拆解：
- 上午：
- 沈行舟：更新"质量红线sop"，增加案例库；
- 陆砚：准备"信用评审会"材料，确保数据准确；
- 阿福：制作"错误标本盘"和"放大色卡"，供现场教学。
- 下午：
- 全员：举办"修复式对话"试点，邀请一位连续两次出现在黑榜的茶农与导师对话。
"记住，"青娘强调，"今天的每一个动作，都是明天的机制。"
六
修复式对话：把错误变成进步
下午，"修复式对话"在北坡举行。参与者有：阿牛（连续两次黑榜）、王婶（导师）、赵老（组长）、青娘（主持）。
流程很简单：
1 说事实：阿牛描述发生了什么，不找借口；
2 说影响：说明对团队、客户、自己的影响；
3 说需求：表达自己需要的支持；
4 定计划：明确两周小目标和每日动作。
阿牛说："我眼睛不太好，老叶和两叶分不清。我需要放大色卡和有人陪我挑三天。"
王婶答应："我给你做一张大的色卡，用不同颜色的线标叶脉。我陪你挑三天。"
赵老补充："我把你安排在辰时第一批，光线好，我在旁边。"
青娘在"修复计划"上写下：
- 目标：两周内二级以上占比提升10，一次验收通过率≥98；
- 验收：每日数据记录，周五复盘，两周后评估。
七
信用评审会：用数据说话
傍晚，"信用评审会"在茶肆后院举行。参会者包括茶农代表、城市伙伴代表、财务与质量负责人。
会议流程：
1 看数据：履约、质量、协作三类指标；
2 讲故事：每个等级至少一个正面和一个改进故事；
3 给路径：对c级给出改进计划和时间窗口；