知识。
但方浪心里明白，光靠这些碎片化的知识，显然是不够的。
如果真的想要让产品的质量达到一个前所未有的高度，除了工厂管理层的重视外，还必须有方法。
所有人都以为，方浪是在记录负责生产管理的摩斯·阿亚拉副厂长阐述内容中的问题，但实际上并不是，他是在从对方话语中提到的一些名词进行记录，用来帮助他回忆起一些东西。
因为随着刚刚的讨论，他隐约好像抓到了一些稍纵即逝的东西，并且是非常重要的东西。这让他的心思，已经开始从工厂的会议上发散了出去。
随着一些专业词汇越来越多，方浪脑海中被深藏的记忆终于被激活，一个人名出现在了他的脑海-爱德华兹·戴明。
一个将日本从一个衰退的工业国转变成了世界经济强国的伟大人物，被人们称为质量管理的先驱者。
1950年，他对日本工业振兴提出了以较低的价格和较好的质量占领市场的战略思想。给日本的工业造成了深远的影响，一直到现在还有很多人都在跪舔日本生产的东西质量好。
但是却没有人知道，给日本带来这一切改变的，却是这位叫做爱德华兹·戴明的美籍管理学博士。以戴明命名的《戴明品质奖》，至后世仍是日本品质管理的最高荣誉。
也不知道现在的爱德华兹·戴明有没有前往日本，但无论如何，方浪都不会让这位天才一般的人物从自己身边熘走。
所以，等摩斯·阿亚拉说完奔驰公司现在的做法和他自己的想法后，方浪并没有做太多的点评，而是打定主意，不管使用什么方法，必须将这位爱德华兹·戴明挖到方圆集团，来负责集团公司所有产品的质量管控。
甚至打算让对方，来负责组建一个直属于方圆集团的全新品质管控部门。
并不是方浪不想让对方来负责方圆集团旗下哪个工厂的直接管理工作，而是这位大师他一直是以一个局外人的身份，在科学的层面来改进生产程序。
也就是从实践中总结理论，然后用理论来指导实践工作。
“嗯！你们做的很不错，也很有想法。你回去后，可以组织一线的员工们一起讨论一下，看看还有没有那些需要补充的地方。
到时候我们方圆集团会聘请一位专业的品质管控专家，来负责全集团所有公司的产品质量管控。
在这里，我要告诉大家的是，作为老板，我对产品质量的态度。
那就是“质量就是生命，品质决定未来”。这句话，我希望大家能牢牢记在心上，并在日常的工作中严格执行。”
说完将目光转向总经理詹维托·布兰克道：
“回头你将这句话作为警示标语，用多种语言，刷到工厂各个显眼的地方，务必确保工厂的每一个人每天都能看到。”
詹维托·布兰克连忙点头回答道：
“是，老板！”
虽然方浪的话依然没有离开质量管理，但詹维托·布兰克感觉刚刚那一会的功夫，老板的思路应该有了一些奇妙的变化。
连对莫斯·阿亚拉的点评都有些虎头蛇尾的感觉。但，老板对产品质量的重视程度，还是让他非常吃惊。
而方浪所说的品质管控专家，更是引起了詹维托·布兰克的高度重视。
心里已经开始想着怎样把爱德华兹·戴明挖过来的方浪，已经没有多少心思，继续在这里讨论怎样控制公司的产品质量了。
他只要将自己对产品质量的态度传达出去，就可以了。剩下的完全可以交给更专业的爱德华兹·戴明来完成。
“那么接下来，让我们继续讨论，怎样让我们的客户满意。刚刚这位史提尔·麦克弗森先生，提出了严格控制产品质量，做好售后服务。
那么接下来让我们继续讨论，怎样做好售后服务，怎样的售后服务是好的服务。
我知道，突然提出这些问题，可能让大家一时间有些没有头绪。
那我就在这里抛砖引玉的说一些我的看法。
这次在世界大战期间，客户所面临的最大问题是什么呢？”
也不知道是不是莫斯·阿亚拉的珠玉在前，众人见到老板真的并没有任何责备的意思，紧张的情绪也慢慢放松了下来，听见方浪的这个问题后，纷纷想要引起老板的注意，马上就有人开始回答。
“没有零部件。”
“新车停产。”
“工人都去参军了，没有专业的维修技师。”
“.........”
大家七嘴八舌的开始发表自己的意见，气氛慢慢也开始变得活跃起来，这让方浪很开心，因为，这说明大家都开始动脑筋参与到讨论中了。
“很好，大家说的都对。那我们一项项的来分析一下。
首先，有人提到没有零部件。
这是事实，毕竟，工厂都已经